Plusieurs finalistes à l’EXETAT signalent ne jamais recevoir le lien de téléchargement de l’attestation de réussite EXETAT, même après avoir été débités de 400 unités. Pourtant, ils affirment avoir respecté toutes les étapes de la procédure selon leur réseau (Airtel, Vodacom, Orange ou Africell).
Cet article explique les causes possibles de cette situation, les erreurs à éviter, et la procédure officielle pour soumettre une réclamation en toute conformité.
1. Les causes possibles du lien non reçu de l’attestation de réussite EXETAT
Lorsqu’un candidat suit correctement la procédure de téléchargement de son attestation, le lien de téléchargement doit lui être envoyé automatiquement après validation du paiement de 400 unités. Cependant, plusieurs facteurs peuvent bloquer cette étape.
Une erreur dans la saisie du code à 14 chiffres
Le code à 14 chiffres est l’identifiant unique du candidat.
S’il est mal saisi (oubli d’un chiffre, inversion, ou espace ajouté), la plateforme ne parvient pas à associer la demande à un dossier valide.
Dans ce cas, même si les unités sont débitées, le système ne génère aucun lien de téléchargement.
Un problème de réseau chez l’opérateur
Il peut également s’agir d’un dysfonctionnement au niveau du réseau de télécommunication (Airtel, Vodacom, Orange ou Africell).
Dans certains cas, la requête est bien envoyée, le paiement est validé, mais le lien de téléchargement n’est jamais transmis à l’utilisateur.
Ce type de situation provient généralement d’une défaillance technique du côté de l’opérateur ou d’une mauvaise synchronisation entre son système et la plateforme de délivrance des attestations.
Le candidat n’a pas réussi à l’EXETAT
Si le candidat n’a pas réussi à l’EXETAT, il ne recevra tout simplement pas le lien de téléchargement.
C’est tout à fait logique, car l’attestation de réussite est réservée uniquement à ceux qui ont réussi.
Même si le système prélève les 400 unités, aucun lien ne sera envoyé puisque le candidat n’a pas droit à cette attestation.
2. Que faire si le lien n’arrive toujours pas ?
Lorsqu’après avoir suivi la procédure de téléchargement et payé les 400 unités, aucun lien n’est reçu, il ne faut pas répéter la même opération plusieurs fois.
Cela ne fera qu’occasionner des pertes supplémentaires.
Voici les étapes à suivre pour vérifier et régler la situation.
Vérifier les informations saisies
Avant tout, il faut s’assurer que le code à 14 chiffres est correctement saisi, sans espace ni erreur.
Une seule erreur dans la saisie suffit à empêcher la génération du lien de téléchargement.
Contacter la plateforme officielle pour réclamation
Si le lien n’est toujours pas reçu après vérification, la seule démarche légitime consiste à faire une réclamation sur la plateforme diplome.cd.
C’est la plateforme officielle du ministère de l’Enseignement chargée de gérer les attestations de réussite.
Sur la page de réclamation, il faut remplir le formulaire suivant :
-
Nom complet : Nom, Post-nom et Prénom
-
Code à 14 chiffres (exemple : 01234567890123)
-
Adresse électronique (exemple : john.doe@gmail.com)
-
Téléphone (exemple : 0800000000)
-
Session : indiquer l’année (ex. 2020-2021)
-
Cycle : cycle long ou cycle court
-
Motif de la réclamation : Paiement effectué, mais pas de lien reçu en retour
-
Préciser la nature de la réclamation (expliquer brièvement la situation)
-
Joindre un fichier si possible (capture d’écran du message reçu ou preuve du paiement)
Une fois le formulaire envoyé, le ministère vérifiera le dossier et apportera une réponse selon le cas.
3. Clause de non-responsabilité (disclaimer)
Il est important de préciser que STUDY EXETAT n’est en aucun cas une plateforme officielle de délivrance des attestations de réussite.
Elle ne collabore ni avec le ministère de l’EXETAT, ni avec les réseaux de télécommunication.
Toute information concernant le téléchargement des attestations doit être traitée via les canaux officiels, en particulier la plateforme diplome.cd pour toute réclamation.
Je suis Joseph Mwambi, j’habite à Lubumbashi. J’ai créé ce blog afin d’apporter un plus dans la vie scolaire des élèves finalistes des humanités.